Ce qu’il faut faire en cas d’urgence

En cas d’urgence, appelez Allianz Global Assistance

Un service d’assistance-voyage est offert 24 heures par jour, 7 jours par semaine.

Du Canada ou des États-Unis, appelez au 1 833 861-5088 Votre application téléphone s'ouvrira..

D’ailleurs dans le monde, appelez à frais virés au 1 519 514-1915 Votre application téléphone s'ouvrira..

Un représentant vous orientera vers l’établissement médical le plus près, organisera la facturation en votre nom dans la mesure du possible et vous donnera d’importants renseignements au sujet du processus de demande de règlement.

En cas d’urgence médicale grave, rendez-vous à l’hôpital. Une fois rendu à l’hôpital, demandez à un membre de votre famille ou à un ami d’appeler en votre nom dans les 24 heures suivant votre admission.

Vous devez aviser Allianz Global Assistance :

  • avant de recevoir un traitement médical;
  • si vous devez annuler, interrompre ou retarder votre voyage;
  • en cas d’urgence.

Si vous n’avisez pas Allianz Global Assistance tel qu’il est stipulé, le traitement et le paiement de votre demande de règlement pourraient être retardés, et le montant de votre règlement pourrait être limité.

Veuillez noter que l’assurance voyage que vous avez souscrite est distincte de la couverture comprise avec votre carte de crédit CIBC.

Pour en savoir plus sur l’assurance voyage comprise avec votre carte de crédit CIBC Une nouvelle fenêtre s’affichera.

Comment soumettre une demande de règlement

Visitez le portail de réclamations d’Allianz Global Assistance

  • Le portail de réclamations en ligne vous offre une expérience simplifiée et efficace tout en vous gardant informé à chaque étape du traitement de votre demande de règlement. 
  • Veuillez avoir en main une copie de votre certificat d’assurance lorsque vous faites une demande de règlement en ligne. Si vous n’avez pas votre certificat d’assurance, appelez Allianz Global Assistance au 1-833-861-5088 Votre application téléphone s'ouvrira..
  • Si votre couverture comprend des assurances non médicales (p. ex., assurance annulation et interruption de voyage ou assurance en cas de retard ou de perte de bagages), vous pouvez faire votre demande de règlement en ligne dans le portail de réclamations Une nouvelle fenêtre s’affichera. sécurisé d’Allianz Global Assistance pour un traitement plus rapide. 
  • Les frais à votre charge liés à un traitement médical d’urgence peuvent aussi être soumis dans le portail des réclamations. Vous pouvez aussi appeler Allianz Global Assistance pour obtenir un formulaire de demande de règlement.

Obtenir un formulaire de demande de règlement

 
  • Obtenez un formulaire de demande de règlement dans les 30 jours suivant l’événement en appelant Allianz Global Assistance.
  • Remplissez le formulaire de demande de règlement par écrit ou en format PDF remplissable.
  • Envoyez le formulaire rempli par la poste ou par courriel à l’adresse indiquée dans le formulaire, et joignez-y les documents requis mentionnés dans votre certificat d’assurance ou votre formulaire de demande de règlement.
  • Envoyez votre formulaire de demande de règlement rempli dans les 90 jours suivant la date à laquelle le service a été fourni ou la situation d’urgence s’est produite. 
  • Toutes les demandes de règlement doivent être soumises dans les 30 jours suivant le moment où la situation s’est produite.

Pour en savoir plus sur les demandes de règlement, consultez un exemple de police (Régime complet d’assurance voyage CIBC) (PDF, 575 ko) Une nouvelle fenêtre s’affichera..

Vous pouvez recevoir des soins virtuels!

 
  • Virtual Care est un service de télémédecine offert par Allianz Global Assistance. Les services offerts peuvent comprendre des conseils et des consultations de médecins qualifiés, où qu’ils se trouvent dans le monde. Le service est offert en temps réel par vidéoconférence sur votre ordinateur, votre téléphone ou tout autre appareil ayant accès à Internet.
  •  Cet outil pratique peut vous aider à recevoir des soins non urgents en fonction de vos besoins et de vos symptômes. Par exemple, vous pouvez recevoir des soins pour une piqûre d’insecte provoquant une réaction mineure ou un mal de tête pouvant être lié au décalage horaire.
  • Le service de conseils comprend une consultation initiale avec un médecin, accessible par l’intermédiaire d’un lien Web qu’Allianz envoie par courriel.
  • Quant à lui, le service de téléconsultation comprend une consultation avec un médecin et peut même inclure la confirmation d’un diagnostic et la délivrance d’une ordonnance accessible au moyen d’une application téléchargeable.
  • Veuillez noter que Virtual Care est un service facultatif offert par les services de demandes de règlement d’Allianz.

Nos partenaires

La Banque CIBC reçoit une rémunération de l’assureur pour faire la promotion des régimes d’Assurance voyage CIBC.

Distributeur

Assurance voyage CIBC est administrée par Allianz Global Assistance, qui est une dénomination commerciale enregistrée d’AZGA Service Canada Inc. Allianz Global Assistance fournit le service d’Assistance-voyage CIBC ainsi que les services de demandes de règlement en ce qui a trait à toutes les assurances en vertu des régimes d’Assurance voyage CIBC. 

AZGA Insurance Agency Canada Ltd. faisant affaire sous la dénomination commerciale Allianz Global Assistance

700 Jamieson Parkway
Cambridge (Ontario)
N3C 4N6
519 742-2800 Votre application téléphone s'ouvrira.

Assureurs

Les régimes d’Assurance voyage CIBC sont établis par Co-operators Compagnie d'assurance-vie (assurances accident et maladie) et La Souveraine, Compagnie d’assurance générale (assurance de dommages).

Co-operators Compagnie d’assurance-vie

1920 College Avenue
Regina (Saskatchewan)
S4P 1C4
1 800 454-8061Votre application téléphone s'ouvrira.

La Souveraine, Compagnie d’assurance générale

140 – 6700 Macleod Trail South East
Calgary (Alberta)
T2H 0L3
1 800 510-0354Votre application téléphone s'ouvrira.

Assurance CIBC – Renseignements supplémentaires

Secteurs d’activités

La Banque CIBC est autorisée à vendre des assurances de dommages (courtier) et des assurances de personnes.

Règlement des différends

ANous n’avons pas répondu à vos attentes? Suivez le processus de règlement des différends d’AllianzUne nouvelle fenêtre s'affichera dans votre navigateur.